Politique d’expédition

Chez Juuniek, tout tourne autour du savoir-faire et de l’attention personnelle. Comme chaque portrait est réalisé et fini sur mesure à partir de votre photo, nous appliquons les informations d’expédition suivantes.

1. Délai de livraison

Comme nous ne commençons qu’après votre commande, chaque portrait passe par trois étapes :

• La création — Notre outil de création transforme votre photo en un dessin au trait délicat ; là où il faut juste un petit peu plus, nous le retouchons à la main. Vous recevez un aperçu numérique pour approbation.
• Production — Après votre approbation, nous découpons le portrait avec précision dans le bois et le finissons à la main.
• Expédition — Nous remettons votre colis à PostNL et vous recevez un code Track & Trace.

Comptez généralement ± 8 à 14 jours entre votre commande et l’arrivée du portrait chez vous. Le délai total dépend surtout de la rapidité avec laquelle vous approuvez votre création — l’estimation actuelle est toujours affichée en direct dans notre outil de création. Pendant les périodes de vacances et les périodes chargées (comme les fêtes), le délai de livraison peut être un peu plus long.

Vous avez besoin de votre portrait avant une date précise — par exemple pour un anniversaire, un mariage ou une fête ? N’hésitez pas à nous le signaler lors de votre commande. Nous en tiendrons compte autant que possible et ferons de notre mieux pour que votre souvenir vous parvienne à temps.

2. Frais d’expédition

• Belgique : 4,95 €
• Pays-Bas : 5,95 €
• Vous choisissez vous-même entre la livraison à domicile ou la livraison dans un point relais PostNL près de chez vous.
• Portraits numériques & cartes cadeaux : gratuit — vous les recevez directement dans votre boîte mail.

3. Livraison

Nous expédions en toute sécurité et en envoi assuré via PostNL. Dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un e-mail avec un code Track & Trace, afin de pouvoir suivre votre commande de près.

Envoi assuré : comme chaque portrait linéaire est une pièce sur mesure unique et fragile, nous optons délibérément pour un envoi assuré. Si un problème devait malgré tout survenir pendant le transport (ce qui est rare), nous le résolvons gratuitement pour vous.

Absent ? Pas de problème. PostNL livre alors chez vos voisins ou dans un point relais PostNL à proximité. Via le lien Track & Trace, vous pouvez souvent encore modifier vos préférences le jour même de la livraison.

4. Adresse erronée

Le client est responsable de la saisie correcte de ses coordonnées d’adresse. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou parce qu’il n’a pas été retiré à temps dans un point relais, nous serons contraints de facturer les frais d’expédition supplémentaires pour le nouvel envoi.

5. Dommages lors de l’expédition

Nous emballons nos portraits en bois avec le plus grand soin. Si votre colis devait malgré tout arriver endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via info@juuniek.be en joignant des photos de l’emballage et du produit.