Politique de remboursement

Merci pour votre commande chez Juuniek ! Comme nous créons des produits uniques et personnalisés, nous appliquons une politique de retour spécifique.

Produits personnalisés

Presque tous les produits Juuniek sont fabriqués sur mesure à partir de vos photos et de vos souhaits personnels. Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cela signifie que les portraits personnalisés, les cartes cadeaux en bois avec gravure personnelle et les autres articles (saisonniers) personnalisés ne peuvent être ni retournés ni échangés dès que la production a commencé.

De même, les produits numériques — tels que les dessins au trait numériques, les fichiers numériques et les cartes cadeaux numériques — ne peuvent être ni retournés ni remboursés dès que la livraison (par e-mail) a commencé. Ici aussi, le droit de rétractation ne s’applique pas légalement.

Et si quelque chose ne va pas ? Bien entendu, nous voulons que vous soyez satisfait à 100 %. Nous apportons un soin extrême à l’emballage de votre portrait ; nous utilisons des matériaux solides et protecteurs afin que votre commande vous parvienne saine et sauve. Heureusement, grâce à cela, il n’y a quasiment jamais de problème.

Si, contre toute attente, un problème devait survenir pendant le transport, vous n’avez pas à vous inquiéter. Nous expédions toujours votre commande en envoi assuré via PostNL.

Dommage à la réception ? Votre colis ou votre produit est-il malgré tout arrivé endommagé ? Contactez-nous alors dans les 48 heures suivant la réception via notre adresse e-mail. Envoyez-nous une photo nette à la fois de l’emballage endommagé (extérieur avec l’étiquette d’expédition visible) et du produit endommagé. Nous pourrons ainsi activer immédiatement l’assurance auprès de PostNL et vous proposer gratuitement une solution adaptée.

Condition importante : Conservez soigneusement le produit endommagé et l’emballage d’origine jusqu’à ce que la réclamation ait été entièrement traitée par PostNL. Sans ces éléments, l’assureur ne pourra malheureusement pas traiter la réclamation.

Une autre erreur a-t-elle été commise et ne correspond-elle pas à votre commande ? Vous disposez bien entendu d’un délai de 14 jours pour nous le signaler.

Produits non personnalisés

Si vous avez commandé un produit non personnalisé, vous avez le droit de le retourner dans un délai de 14 jours sans avoir à indiquer de motif. Dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge.