Politique de remboursement

Bedankt voor je bestelling bij Juuniek! Omdat wij unieke, gepersonaliseerde producten maken, hanteren wij een specifiek retourbeleid.

Gepersonaliseerde producten

Bijna alle producten van Juuniek worden op maat gemaakt op basis van jouw persoonlijke foto's en wensen. Volgens de wet is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben.

Dit betekent dat gepersonaliseerde portretten, houten cadeaubonnen met persoonlijke gravering en andere gepersonaliseerde (seizoens)artikelen niet geretourneerd of geruild kunnen worden zodra de productie is gestart.

Wat als er iets mis is? Natuurlijk willen we dat je 100% tevreden bent. We besteden enorm veel zorg aan het inpakken van je portret; we gebruiken stevige, beschermende materialen zodat je bestelling veilig en wel bij je aankomt. Gelukkig loopt er hierdoor quasi nooit iets fout.

Mocht er toch onverhoopt iets misgaan tijdens het transport, dan hoef je je geen zorgen te maken. Wij verzenden jouw bestelling altijd verzekerd via DPD.

Schade bij ontvangst? Is je pakket of product toch beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via ons e-mailadres. Stuur ons een duidelijke foto van zowel de beschadigde verpakking (buitenkant met zichtbaar verzendlabel) als het beschadigde product. Zo kunnen wij direct de verzekering bij DPD activeren en zorgen we kosteloos voor een passende oplossing.

Belangrijke voorwaarde: Bewaar het beschadigde product en de originele verpakking goed totdat de claim volledig door DPD is afgehandeld. Zonder deze materialen kan de verzekeraar de claim helaas niet in behandeling nemen.

Is er een andere fout gemaakt die niet overeenkomt met je bestelling? Dan heb je uiteraard tot 14 dagen de tijd om dit aan ons te melden.

Niet-gepersonaliseerde producten

Mocht je een product hebben besteld dat niet gepersonaliseerd is, dan heb je het recht om dit binnen 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren. De kosten voor de retourzending zijn in dat geval voor eigen rekening.